線上互動客服

隨著科技的演進，在資訊的交流與溝通上變得極為迅速。這點強烈衝擊著原本我們熟悉的消費方式。有了電腦與網路的便利性，客戶可透過電腦購買商品，消費時間與地點更具彈性。促進遠距購物、線上購物的蓬勃發展。線上消費具有眾多好處，例如：反覆消費、無時間限制、節省通勤時間、不受天候影響、以及管理自己的消費...等。

因線上購物採「非同步」模式，商家把商品放到網路上，客戶選擇自己合適時間上線消費，有問題則透過 LINE、FB、Email 或是到討論區向商家請教。這也延伸出線上直播與實體到店的購物差異，線上客戶有困難疑惑無法像實體商店客戶立即舉手發問。

1share® 的線上互動客服提供透過線上消費的客戶，或是造訪購物網站的訪客，都可以更即時的諮詢商品或消費相關問題。

線上互動客服為您留住客戶

網站就像商店一樣，沒有店員的商店如同鬼屋，且無法利用店員的銷售能力為公司提高業績。所以沒有線上互動客服的網站會一直流失過路客，無法捉住有效的潛在客戶。

線上互動客服主動關心

當我們在逛街時，店員會主動上前詢問有無需要服務，接著會針對產品進行詳細介紹，讓您更了解產品功能，提高購買率。同理轉換，線上也需要這樣的店員主動關心每一位造訪的客戶是否有需要協助的地方。如果主動提出關心，然後客戶解決疑問並感覺滿意，這樣的成交率就會大幅增加。因此，每位造訪平台的訪客、客戶，都會收到線上互動客服的主動關心，詢問是否有需要協助地方。

訊息傳遞、管理方便

當有客戶提出詢問，您可使用網頁、電腦或甚至手機來回答客戶問題，與網站上的任一客戶進行單獨對話，不用擔心沒在電腦前就無法回覆訊息！當有訊息傳來時，有鈴聲提醒客戶詢問問題。萬一忙不過來，可以邀請其他管理者一起擔任線上互動客服，透過網路不同地點多人（無上限）同時應答與管理。

了解客戶來自何處

透過線上互動客服的後台介面，可知道來自網路四面八方的客戶是如何找到網站、在網站停留多久、是第幾次造訪網站...等，並且可即時查看有哪些客戶正在瀏覽您的網站。當您了解客戶從何處而來，需要時就可以傳資料或協助客戶。

與直接溝通相比，現代人更喜歡使用文字表達。覺得使用文字較為直接、快速、省時間、省麻煩。因此如果能在自己的購物網站上增加線上互動客服，可即時服務有疑惑的客戶，提升客戶好感，把握每一個潛在機會，更能化解線上購物無法即刻諮詢的缺憾！

購物網站就像實體商家一樣，沒有人的商家如同鬼屋，沒有線上互動客服的購物網站也一直會流失客戶。